QUY ĐỊNH CHUNG
• Siêu Thị Tranh đưa ra những quy định này nhằm: Giảm thiểu những rủi ro cho người mua – Cung cấp cơ hội công bằng cho tất cả người mua – Cung cấp kinh nghiệm mua hàng trực tuyến thú vị.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân để phục vụ cho việc thanh toán và giao nhận hàng hóa.
• Tìm hiểu cách thức gửi khiếu nại và quy trình giải quyết khiếu nại của Sieuthihanghoa cho những trường hợp có tranh chấp để được bảo vệ.
• Chủ động giữ liên lạc với Siêu Thị Tranh để giải đáp những thắc mắc về sản phẩm và việc giao nhận hàng.
• Liên lạc cho Siêu Thị Tranh trong những trường hợp có những vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Tìm hiểu các hình thức xử lý vi phạm về giao dịch mua bán tại các mức vi phạm và chế tài chung.
NHỮNG QUYỀN LỢI DÀNH CHO NGƯỜI MUA TRÊN Siêu Thị Tranh
• Được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của Siêu Thị Tranh với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: chức năng tìm kiếm sản phẩm của Siêu Thị Tranh, chức năng mua ngay, chức năng giỏ hàng để kiểm soát, chức năng đặt hàng trực tuyến,…
• Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).
• Được Siêu Thị Tranh tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua các Hotline và điện thoại tư vấn.
• Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm, dịch vụ của Siêu Thị Tranh từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.
• Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Siêu Thị Tranh,…
• Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Siêu Thị Tranh.
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
• Vì Siêu Thị Tranh là nơi hiểu rõ nhất tính chất và chức năng của sản phẩm bạn đã mua. Siêu Thị Tranh sẽ giúp bạn giải đáp các khúc mắc, giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm, đồng thời có thể đưa ra những phán đoán chính xác nhất về tình trạng của sản phẩm khi tiếp nhận những thông tin mô tả từ bạn.
• Thông tin liên hệ nằm tại top module của trang Siêu Thị Tranh. Nếu bạn không thể liên hệ được với Siêu Thị Tranh (dù đã thử lại nhiều lần), vui lòng gọi điện hoặc email về bộ phận hỗ trợ khách hàng của Siêu Thị Tranh.
• Trong trường hợp, bạn cảm thấy những giải đáp và phản hồi của Siêu Thị Tranh không thỏa đáng và bạn không hài lòng, hãy ngay lập tức liên hệ với Siêu Thị Tranh trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo quy trình xử lý khiếu nại của Siêu Thị Hàng Hóa.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
• Sản phẩm được giữ nguyên tình trạng như khi bạn nhận được, còn nguyên tem, mác (nếu có).
• Sản phẩm không bị làm dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi.
• Phải có phiếu giao hàng của Siêu Thị Tranh hoặc hóa đơn của bưu điện (nếu có) và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có).
KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
• Siêu Thị Tranh tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:
• Người mua không nhận được hàng sau khi đã được thông báo đã chuyển hàng đi.
• Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
• Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.
• Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái giao dịch chưa hoàn tất.
• Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…
• Siêu Thị Tranh chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
• Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Siêu Thị Tranh để phục vụ việc giải quyết khiếu nại.
Trân Trọng!
