QUY ĐỊNH CHUNG
• GALLERY NHƯ QUỲNH đưa ra những quy định này nhằm: Giảm thiểu những rủi ro cho người mua – Cung cấp cơ hội công bằng cho tất cả người mua – Cung cấp kinh nghiệm mua hàng trực tuyến thú vị.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân để phục vụ cho việc thanh toán và giao nhận hàng hóa.
• Tìm hiểu cách thức gửi khiếu nại và quy trình giải quyết khiếu nại của shop cho những trường hợp có tranh chấp để được bảo vệ.
• Chủ động giữ liên lạc với Shop để giải đáp những thắc mắc về sản phẩm và việc giao nhận hàng.
• Liên lạc cho Shop trong những trường hợp có những vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Tìm hiểu các hình thức xử lý vi phạm về giao dịch mua bán tại các mức vi phạm và chế tài chung.
NHỮNG QUYỀN LỢI DÀNH CHO NGƯỜI MUA TRÊN sieuthitranh.net – GALLERY NHƯ QUỲNH
• Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).
• Được Shop tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua các Hotline và điện thoại tư vấn.
• Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm, dịch vụ của Shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.
• Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Shop
• Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Shop
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
• Thông tin liên hệ nằm tại top module của trang GALLERY NHƯ QUỲNH. Nếu bạn không thể liên hệ được với (dù đã thử lại nhiều lần), vui lòng gọi điện hoặc email về bộ phận hỗ trợ khách hàng của GALLERY NHƯ QUỲNH
• Trong trường hợp, bạn cảm thấy những giải đáp và phản hồi của GALLERY không thỏa đáng và bạn không hài lòng, hãy ngay lập tức liên hệ vớiGALLERY NHƯ QUỲNH trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo quy trình xử lý khiếu nại của GALLERY NHƯ QUỲNH
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
• Sản phẩm không bị làm dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi.
• Phải có phiếu giao hàng của Siêu Thị Tranh hoặc hóa đơn của bưu điện (nếu có) và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có).
KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
• Người mua không nhận được hàng sau khi đã được thông báo đã chuyển hàng đi.
• Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
• Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.
• Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái giao dịch chưa hoàn tất.
• Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…
• GALLERY NHƯ QUỲNH chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
• Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của GALLERY NHƯ QUỲNHđể phục vụ việc giải quyết khiếu nại.
Trân Trọng!
